Quejas

¿Tienes una queja sobre el servicio o sobre un pedido que no ha llegado? Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo, pero puede ocurrir un error. Nos parece muy molesto, por supuesto. Para poder tratar tu queja, te pedimos amablemente que la envíes por correo electrónico. Puedes enviar un correo a info@calmactiva.com

Tan pronto como recibamos tu queja, recibirás una confirmación de recepción de nuestra parte. Nos tomaremos 14 días después de recibir la queja para procesarla. Este tiempo lo necesitamos para tratar tu queja de la manera correcta. En algunos casos, puede suceder que necesitemos más tiempo, de esto también te informaremos.

A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Cuando su queja aún no está siendo tratada en otro lugar, tiene la libertad de presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.