Reclamações

Tem uma reclamação sobre o serviço ou sobre um pedido que não correu bem? Fazemos sempre o nosso melhor, mas um erro pode acontecer. Achamos isso muito desagradável, claro. Para podermos tratar a sua reclamação, pedimos-lhe gentilmente que a envie por e-mail. Pode enviar um e-mail para info@calmactiva.com

Assim que recebermos a sua reclamação, você receberá uma confirmação de recebimento. Nós iremos tratar a reclamação dentro de 14 dias após o recebimento. Este tempo é necessário para tratarmos a sua reclamação da maneira correta. Em alguns casos, pode acontecer que precisemos de mais tempo, e também o informaremos sobre isso.

A partir de 15 de fevereiro de 2016, os consumidores na UE também podem apresentar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Quando a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada em outro lugar, você tem a liberdade de apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.