Klachten

Heb je een klacht over de dienstverlening of over een misgelopen bestelling? We doen altijd onze uiterste best, maar een fout kan voorkomen. We vinden dat natuurlijk heel vervelend. Om je klacht te kunnen behandelen, vragen wij je vriendelijk de klacht per e-mail door te geven. Een e-mail sturen kan naar info@calmactiva.com

Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. We zullen binnen 14 dagen na ontvangst de klacht in behandeling nemen. Deze tijd hebben wij nodig om je klacht op de juiste manier te behandelen. In sommige gevallen kan het voorkomen dat we meer tijd nodig hebben, ook hiervan zullen we je op de hoogte stellen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.