Plaintes

Avez-vous une plainte concernant le service ou une commande manquée ? Nous faisons toujours de notre mieux, mais une erreur peut se produire. Nous trouvons cela bien sûr très ennuyeux. Pour pouvoir traiter votre plainte, nous vous prions de bien vouloir nous la communiquer par e-mail. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@calmactiva.com

Dès que nous aurons reçu votre plainte, vous recevrez une confirmation de réception de notre part. Nous traiterons la plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Ce délai est nécessaire pour traiter votre plainte de manière appropriée. Dans certains cas, il se peut que nous ayons besoin de plus de temps, et nous vous informerons également à ce sujet.

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de soumettre des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à http://ec.europa.eu/odr. Lorsque votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.